Line客服專員工作職缺工作機會-2022年9月 | 美容美體一站式資訊網
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職位描述 您將協助客戶,提供實用資訊、解答問題,並處理投訴事宜。憑藉豐富的市場經驗,您將成為客戶前線支援的重要角色,確保他們對我們的產品和服務感到滿意。 任務與責任 • 與業務和OP團隊密切合作,推動客戶參與和提升客戶滿意度 • 通過日常交流和定期訪問,建立穩固的客戶關係,確保客戶滿意度 • 審核客戶詢價,提供報價並跟進以確保交易完成 • 協助客戶順利加入,將需求轉化為公司系統中的具體操作 • 處理客戶訂單並協助執行流程 • 與財務部門合作,根據業務發展調整信用額度並解決相關挑戰 • 處理、分析並解決所有投訴,並針對根本原因提出改善建議 • 創建、審核和完善客戶相關報告 • 確保達成財務目標和戰略目標 TASK AND RESPONSIBILITY • To drive customer engagement, satisfaction, retention + reactivation in close cooperation with Field Sales and the Operational Care Center (OCC). • To establish + strengthen operational relation to customer contact(s) through daily interactions, regular care visits + pro-actively advising + consulting to ensure customer satisfaction. • To qualify customer inquiries + provide quotations within the given price band, in line with the guiding leeway in decision-making, then following up to ensure quotations are accepted + closed. • To support customer onboarding in line wit...
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