Sasa 善用Chat Commerce , 融合線上線下,讓營銷再創佳績 | 美容美體一站式資訊網
2021年11月1日—...不一定是競爭對手,打通線上線下,讓零售業創造更多可能性。2021年7月28日Omnichat很高興邀請到,香港化妝品零售龍頭「莎莎國際」的電子商貿 ...
OMO 已是一個零售新趨勢,Online 和 Offline 不一定是競爭對手,打通線上線下,讓零售業創造更多可能性。
2021 年 7 月 28 日 Omnichat 很高興邀請到,香港化妝品零售龍頭「莎莎國際」的電子商貿副總監 Hong Li ,一起討論如何鞏固在地銷售,疫情中的轉型與改變,以及對話整合系統如何協助顧客關係管理,和後疫情時代的社群策略分享。
於疫情初期,快速轉型Sasa 在香港建立品牌已有 43 年之久,坐擁超過 100 間門市,是香港人氣高企的化妝品零售龍頭。於疫情發生前,主要服務的客戶群源自國內旅客,大約佔 70 %。由於疫情關係,受到入境限制的影響,到港旅遊的國內旅客人數大幅度減少,對於零售行業產生巨大打擊。按香港政府統計,疫情令旅客人數大跌 90 %,直接衝擊各種零售行業。
幸運的是, Sasa 於疫情剛開始時,採購了一些優質的口罩和防疫產品等,將服務對像變回本地客戶,令業務成功轉移。因此,GMV (商品成交金額) 與去年同期比較,上年達到 1,500 % YOY ( Year – On – Year ) 的增長。
Sasa 善用 Omnichat Chat Commerce 服務優化香港網站和 APP OmniChat 方案幫助 Sasa 進行精準再行銷、改善客服質素、增強客服的生產力 解開傳統零售業束縛,重新部署向數碼營銷出發有鑑於同期,香港電子商務發展高速增長,Sasa 認為要向數碼營銷出發,必須認真檢視舊有痛點,作徹底的改善。他們檢討香港官網的問題,認為介面比較老舊,所以做了全新的介面,方便顧客瀏覽和購物。
今年 Sasa 重新優化官網,於 1 月已推出手機 APP 。全新的 Sasa Omni-channel 介面,網上的流量會由香港官網分流去 O2O Site 和 VIP A...
20年前我如果彈一手好吉他.. SaSa應該多很多競爭對手☺️ | 美容美體一站式資訊網
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