熱心填問卷失金數萬元消基會呼籲退費辦法應修正補漏 | 美容美體一站式資訊網
進入店面,才知是愛妮雅化妝品(芸妮有限公司)專櫃,櫃長向消費者推銷絲瓜露買一...消基會呼籲應儘速公告甫才通過的「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」並 ...
案例一:
消費者在今(109)3月7日在路上被店員攔下填問卷,並推說問卷沒帶在身邊,邀請消費者進入店面二樓填寫相關資料。進入店面,才知是愛妮雅化妝品(芸妮有限公司)專櫃,櫃長向消費者推銷絲瓜露買一送一,刷卡費用六百元。
才刷好卡,消費者又被遊說添購保養品及做臉療程,店家說,當日優惠並邀消費者免費做臉體驗,過程中稱可分12期,每月1,500元,消費者被說服後在消費者做臉部不便移動時,請其把信用卡給他再刷一筆18,000元。櫃長表示,要幫消費者做加強,便拿兩罐產品讓消費者檢查效期並要求拆封膜,之後拿稱是送的BB霜替消費者上妝。
銷售完畢,櫃長說明絲瓜露及整組商品,須由店家負責保管,只告知有13項商品要消費者清點數量並簽名,未提供產品明細帶回存查,並說下次再幫消費者設定分期。消費者返家後,對整個銷售程序感到不安,便於3/11至該店家要求退費,對方稱消費者在做加強服務時已拆封三項商品不允許退費,且特價商品不得退貨,只能將拆封商品用原價買回,且經詢問才得知分期是用消費者的信用卡,所以,會有利率產生。
消費者於3月13日寄出存證信函,該店家3月25來電詢問是否願意退回七成私下和解,消費者堅持商品都在店內未帶回家使用過,且是在做臉服務後,櫃長說要加強並在他要求下拆除封膜,也並未告知拆封不得退貨,因此來函申訴盼能遏止業者惡行。
說明:本案經本會申訴流程處理,業者以全額退費結案。(備註:新聞稿發布後,經業者來電表示,本案經本會申訴流程處理,業者僅同意退部分金額,並非全額退費,特此更正。)
案例二:
推銷員於今(109)年5月15日晚上,在捷運劍潭站附近以問卷調查為由,將正在回家路上的本人帶去店裡,填完問卷後就開始推銷該公司產品,並以借用十分鐘為由,告訴本人可以免費試做臉以供比較;後來在本人未答應購買商...
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