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有在關注我職涯的讀者,可能曉得我從去年年中轉做業務也半年多了。 即將畢業離開的我,利用這篇來整理些 91APP 評價的個人淺見。新鮮人隨筆|新鮮人的第一份工作[1] 是寫剛出社會時的我,讀者若剛好是準畢業生,不用客氣地再點下去看一篇吧!
第一次的陌生電話開發 Cold-call早已在 91APP 任職 1 年半的我,電話上與既有客戶處理事情已是習慣,但轉到業務部後,第一通的陌生開發電話卻讓我緊張的要命。先前接觸的對象有像是 Timberland、So Nice、La new 等大型的零售品牌經理,但僅是陌開一家小業者,且對象還是客服,這樣我也會緊張到突然當機,當時真要被自己打敗。
後來想想,原因很簡單。以前是對方有需求,我思考如何解決,電話上沒有任何一方是被打擾;現在反而是我有需求,打擾陌生人,希望對方能跟我聊更多。這就好像是約喜歡的人看電影,而且還不認識,會緊張理所當然。
印象很深刻自己的第一通電話,事前花許多的時間了解客戶,甚至在撥打電話前躊躇了一陣子,好不容易鼓起勇氣打給對方,結果跟本沒人接。自己還慶幸著「呼,還好沒接。」超搞笑。
先前申請轉換部門時與公司的人資經理聊過幾次,是個能將心中想法好好與對方分享的對象。當時曉得我在瓶頸上時,不吝嗇地分享以前在獵頭公司的經驗,雖然客戶類型完全不同,但本質上並沒有太多差異。第一是「質量」,再來是「數量」,最後則是「心態」。
名單的質量,也就是客戶的狀態。數量則是每日的陌開數,量多機會就大。再來就是講電話的心態,這通電話並非要賣系統,而是認識對方,交個朋友。本身自己有操電商的經驗,在數位行銷上也略懂一二,心態不同,在電話中講起話來反倒是輕鬆許多。
先說結果好了,首月業績掛蛋。如何從客服窗口中找上 KP (Key Person)?找上 KP 後如何有拜訪機會?會議上談到價格如何應對?就算我對於系統、電商、行銷領域還算有把握,但的確有許多業務面的細節需要琢磨。
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