衝動購買美容課程,想解約 跟著黃律師學法趣 | 美容美體一站式資訊網
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「瘦身美容定型化契約範本」第12條第2項規定:「前項之終止契約手續費,係指價金總額扣除已接受服務費用,及已提領並拆封之附屬商品的剩餘金額之百分之____(但其最高金額 ...
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「大律師,這兩天有空嗎,出來碰個面吧,我碰上消費糾紛了,想請你幫我開示解惑一下!」電話那頭是黃律師的老同學 Irene 用急促的聲音問道。
後來,兩人約在黃律師事務所旁的星巴克碰面。
Irene 才剛坐定,就忙不迭地對黃律師敘述整件事的經過:「前兩個月,我下班後正準備去搭捷運,結果在捷運站口,被一個推銷美容課程的業務小姐攔住,她的推銷功力真的是沒話說,那天我也不知道是哪根筋不對,就跟她去她們公司,買了一共 5 萬元的產品跟課程,這 5 萬元,我是刷卡分 10 期來繳納,之後,我已經把一些美容產品打開使用,至於課程部分,我也去上了 4 堂,不過在實際使用過產品跟上過課程之後,我覺得他們家的商品還有課程對我的改善效果實在是一般般,跟當初業務小姐宣傳所說的效果差異很大,我仔細想了想,決定要跟他們公司解約,沒想到我去他們公司找當初的那個業務小姐講說要解約,她的態度馬上大轉變,跟我說如果現在解約,我必須要負擔解約的手續費,而且當初算我 1 堂課 5000 元是包套的優惠價,1 堂課原價應該是 6000 元,如果我要解約,1 堂課的費用就必須以 6000 元來計算……,我當下一聽覺得這也太不合理了吧,於是跟業務小姐吵了起來,後來我再打電話去他們公司,雖然是不同的行政人員或主管跟我溝通,但是他們始終堅持如果要解約,那麼費用的計算方式上就必須回歸原價 6 萬元來處理,而且還要負擔解約的手續費,還一直強調這一切都是依約處理,我氣壞了,回家拿出合約來看,但是看來看去也看不出個所以然,所以只好找你來幫我指點一條明路了……。」
黃律師仔細的聽完 Irene 描述整個過程,再跟她要了合約仔細端詳了好一會,然後對她說:「你別緊張,你跟這家公司的消費爭議是有解的,整件事聽起來,你們雙方的爭執點不外乎是消費者可否任意終止契約,契約終止時的退費標準還有你是否應負擔解約的手續費。這些事項的基本規定,其實主管機關已經有發布過定型化契約範本,我再跟你仔細說明,你就會瞭解當中的規定內容,到時候再去跟這家公司好好溝通一下,真不行的話,我再陪你走一趟去跟這家公司談談看。」
Ir...
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